Politique d’expédition

1. Préparation des Commandes

Les commandes passées chez CandyMalo sont préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation de la commande.

2. Modes d’Expédition

Nous proposons plusieurs options d’expédition pour répondre aux besoins de nos clients. Les frais d'expédition sont calculés automatiquement lors de la validation de la commande en fonction du mode d’expédition et de l'adresse de livraison.

3. Zones de Livraison

Nous livrons actuellement en France métropolitaine, Belgique, Allemagne, Luxembourg, Italie, Portugal, Espagne, Suisse et DOM TOM.

4. Délais de Livraison

Les délais de livraison varient en fonction du mode d’expédition choisi et de l’adresse de destination. Les délais indiqués sont des estimations et peuvent varier en période de forte demande. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par des événements imprévus ou des problèmes du côté du transporteur.

5. Suivi de Commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation contenant un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre l'acheminement de votre commande directement sur le site du transporteur.

6. Problèmes de Livraison

Si vous rencontrez un problème avec la livraison de votre commande (colis non reçu, produit endommagé, etc.), veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante : candymalo123@gmail.com. Nous vous aiderons à résoudre le problème dans les plus brefs délais.

7. Colis non réclamés

Tout colis retourné à l’expéditeur pour cause de non-retrait dans les délais impartis pourra être réexpédié après règlement par le client des nouveaux frais d’expédition.
Sans réponse du client dans un délai de 14 jours à compter de la notification de retour, la commande sera considérée comme abandonnée et aucun remboursement ne pourra être exigé.

8. Produits sensibles à la chaleur

Certains de nos produits sont sensibles à la chaleur. Malgré toutes les précautions prises lors de l’emballage, CandyMalo ne pourra être tenu responsable d’une éventuelle fonte ou altération des produits liée aux conditions de transport ou aux températures rencontrées durant l’acheminement du colis.

9. Adresse de Livraison

Assurez vous que l'adresse de livraison que vous fournissez lors de la commande est correcte et complète. Nous ne pouvons pas être tenus responsables des colis non livrés en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète.